![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7){kind=small}
Пост и последующее обсуждение проблемы автоматического контакта (http://motopapa.ru/news/nam-ochen-vazhen-v
У коллеги shu-bin 
(http://shu-bin.livejournal.com/6948.html?v
"С вами говорит автоответчик"
С одним моим товарищем мы очень часто созваниваемся по работе.
Раз в день минимум.
Раньше у него на рецепшене трубку брала девочка, которая через некоторое время стала узнавать меня по голосу и уже не спрашивала "как Вас представить". Мелочь, а приятно. ...
Потом они запустили в работу не помню как называется, телефонное меню что-ли? ...
Резюмирую: я против автоответчиков. Они ухудшают уровень сервиса. Они раздражают клиента. Живой человек лучше. Все равно нужна девочка на рецепшн, так почему бы ей не брать трубку?
motopapa: Перевод на автоматическое обслуживание означает, что, как клиенты, мы компанию не интересуем. Что бы при этом ни говорил автомат ("нам очень важен ваш звонок"...), даже, если этот автомат - живая офисная обезьяна.
Значит, мы попадаем в категорию клиентов, на которых надо экономить. У ряда бизнесов в эту категорию попадают 100% клиентов. Пример - любой мобильный оператор. Нас так много, а у них так мало времени на нас, что никуда мы не денемся. Их ведь всего три в России. у каждого массового бизнеса есть своя часть премиумной (VIP) клиентура, вот их и надо выводить из-под автоматического обслуживания.
Obsserver: Полностью согласен. Бился даже из-за этого с "программистами". Я говорю - даже меня бесит, что надо добирать там какой-то номер. А если номера не знаешь, то терять минуту пока "дождешься ответа оператора". Под такие (роботизированные) дела надо выделять только служебные телефоны. А клиентов, абсолютно согласен, должен приветствовать приятный голос (а если еще и номер определяется, то по имени - ну, это думаю из области фантастики у нас).
С одним моим товарищем мы очень часто созваниваемся по работе.
Раз в день минимум.
Раньше у него на рецепшене трубку брала девочка, которая через некоторое время стала узнавать меня по голосу и уже не спрашивала "как Вас представить". Мелочь, а приятно. ...
Потом они запустили в работу не помню как называется, телефонное меню что-ли? ...
Резюмирую: я против автоответчиков. Они ухудшают уровень сервиса. Они раздражают клиента. Живой человек лучше. Все равно нужна девочка на рецепшн, так почему бы ей не брать трубку?
motopapa: Перевод на автоматическое обслуживание означает, что, как клиенты, мы компанию не интересуем. Что бы при этом ни говорил автомат ("нам очень важен ваш звонок"...), даже, если этот автомат - живая офисная обезьяна.
Значит, мы попадаем в категорию клиентов, на которых надо экономить. У ряда бизнесов в эту категорию попадают 100% клиентов. Пример - любой мобильный оператор. Нас так много, а у них так мало времени на нас, что никуда мы не денемся. Их ведь всего три в России. у каждого массового бизнеса есть своя часть премиумной (VIP) клиентура, вот их и надо выводить из-под автоматического обслуживания.
Obsserver: Полностью согласен. Бился даже из-за этого с "программистами". Я говорю - даже меня бесит, что надо добирать там какой-то номер. А если номера не знаешь, то терять минуту пока "дождешься ответа оператора". Под такие (роботизированные) дела надо выделять только служебные телефоны. А клиентов, абсолютно согласен, должен приветствовать приятный голос (а если еще и номер определяется, то по имени - ну, это думаю из области фантастики у нас).
Он руководствется благими намерениями. Он хочет получать статистику звонков, чтобы понимать, когда звонят и в какой отдел. Он хочет избавится от человеческого фактора (а вдруг девочка на рецепшене отошла скажем в тулет и не взяла трубку?).
Но при этом скорее всего не тестируется удобство пользования и вообще эмоциональные ощущения от общения с роботом. Так что скорее всего имеет место "врачебная ошибка". Жаль что распространенная очень.
Autoinside: Плюс "теряются" звонки. После появления "автоматической хрени", в среднем "потерялось" около 20% звонков. где-то не успевали соединять, где-то клиенты не дожидались...
